Автоответчик MAX

Что такое автоответчик MAX

Автоответчик — модуль, который мониторит входящие сообщения на ваших аккаунтах MAX и отвечает по заданным сценариям. Это не рассылка (вы не инициируете контакт), а реакция на сообщения от других пользователей.

Применение: поддержка клиентов, первичная квалификация лидов, автоматизация ответов на типовые вопросы, уведомления о недоступности.

Сценарии и правила

Сценарий — набор условий и действий: **ЕСЛИ** входящее сообщение соответствует условию → **ТОГДА** выполнить действие (отправить ответ, пропустить, пометить).

Условия проверяются сверху вниз. Первое сработавшее условие определяет действие. Можно создать несколько сценариев для разных ситуаций.

Порядок сценариев важен: более специфичные условия ставьте выше, общие «catch-all» — ниже.

Типы условий

**Ключевые слова** — сообщение содержит/не содержит указанные слова. Можно задать несколько слов через запятую, выбрать логику (все слова или любое из).

**Regex** — регулярное выражение для сложных паттернов. Для продвинутых пользователей.

**AI-условие** — нейросеть оценивает смысл сообщения. Вы описываете критерий («пользователь спрашивает о цене»), AI определяет, соответствует ли сообщение. Срабатывает на синонимы и перефразировки без ручного перечисления.

**Всегда** — условие срабатывает на любое сообщение. Используйте как последний «catch-all» сценарий.

Типы ответов

**Шаблонный текст** — заранее написанный ответ. Поддерживает спинтакс {{вариант1|вариант2}} и переменные {username}, {first_name}.

**AI-ответ** — нейросеть генерирует ответ с учётом контекста входящего сообщения. Вы задаёте роль (например, «менеджер по продажам»), стиль (дружелюбный, деловой), максимальную длину и дополнительные инструкции.

**Пропустить** — не отвечать на это сообщение. Полезно для исключений: спам, нецелевые обращения.

**Пометить** — не отвечать, но пометить сообщение для ручной обработки позже.

Рабочие часы и задержки

**Рабочие часы** — автоответчик работает только в указанное время. Например, 09:00–18:00 по Москве. Вне рабочих часов можно настроить отдельный сценарий: «Спасибо за сообщение, ответим завтра».

**Задержка перед ответом** — пауза между получением сообщения и отправкой ответа. Делает ответ более естественным: мгновенная реакция выглядит машинной.

**Джиттер** — случайный разброс задержки. При задержке 30 сек и джиттере ±10 сек ответ уходит через 20–40 секунд.

Лимиты и защита

**Лимит ответов на пользователя** — не более N ответов одному человеку за период. Защита от спама и бесконечных циклов.

**Лимит ответов в час/сутки** — общий лимит на аккаунт. Не даёт автоответчику выглядеть как массовая рассылка.

**Исключения** — не отвечать пользователям из blacklist, не отвечать в групповых чатах (только в личке), не отвечать на системные сообщения.

Логирование и статистика

Каждое сработавшее правило логируется: входящее сообщение, какой сценарий сработал, какой ответ был отправлен (или почему пропущен).

Статистика по сценариям: сколько раз сработало, сколько ответов отправлено, сколько пропущено. Помогает понять, какие сценарии работают, а какие требуют доработки.

Интеграция с нейро-диалогами

Автоответчик можно связать с диалогами: при определённом условии не просто ответить, а запустить полноценный сценарий переписки.

Пример: если пользователь спрашивает о продукте → запустить сценарий продажи из 5 сообщений с паузами.

Кому нужен автоответчик

Тем, кто получает много однотипных сообщений и хочет автоматизировать первичный ответ: интернет-магазины, сервисы с поддержкой, инфобизнес, арбитражники с лендингами на MAX.